¿Cómo mejorar el abandono de carrito?

En palabras simples

Abandonar el carrito es elegir un producto, ponerlo en el carrito y irse sin comprar. Es como la persona que llega a la caja del supermercado con el changuito lleno, ve la fila o el precio final, y lo deja ahí.

Quien agrega algo al carrito ya te eligió. Por eso cada carrito abandonado es una venta casi hecha que se perdió, y recuperar una parte suele costar menos que conseguir visitas nuevas con anuncios.

Cómo funciona

En Crack it, el camino de tus visitas hasta la compra se ve en la pantalla Embudo, en cuatro pasos:

1. «Agregaron al carrito»
2. «Llegaron al checkout»
3. «Completaron el checkout»
4. «Checkout → Compra»

Para cada paso, Crack it te muestra cuántas personas llegaron y qué parte pasó desde el paso anterior. Con eso se calcula el abandono:

• Agregaron al carrito: cuántas personas llegaron a ese primer paso del embudo.
• Compras: cuántas llegaron hasta el final y compraron.

Y para saber dónde se van, miras paso por paso: si el CVR de un paso es 40 %, el 60 % restante se quedó en el paso anterior.

Dónde lo ves en Crack it

Todo está en Embudo:

• «Conversión total del período»: arriba, la parte de tus visitas que terminó en una compra, con las compras y las visitas del período. Es tu tasa de conversión. Las visitas son sesiones, no personas distintas: alguien que entra dos veces cuenta dos.
• Los botones «Tasa» y «Volumen»: cambian entre ver porcentajes (%) y cantidades (#).
• «Desglose por paso del embudo»: una tabla con una fila por paso y estas columnas:
  • «Volumen»: cuántas personas llegaron a ese paso.
  • «CVR»: qué porcentaje pasó de un paso al siguiente. Es la columna que te dice dónde se van.
  • «% del total»: qué parte de todas tus visitas llegó hasta ese paso.
  • «Costo»: lo que te cuesta llevar a una persona hasta ese paso.
  • «Objetivo» y «Varianza»: el costo que quieres pagar por ese paso y la diferencia con el costo actual, en verde si estás pagando menos.
• Las pestañas «Tendencia», «Tiempo» y «Clientes», más abajo. En «Tendencia», con «Ver desglose por paso», ves cómo se movió cada paso en el tiempo.
• Un aviso cuando tu conversión total llegó a un máximo y empezó a bajar.
• El botón «?», que abre «Cómo leer esta pantalla».

Un ejemplo con números

Sofía vende mates a USD 30 y de cada venta le quedan USD 12. En octubre gastó USD 800 en anuncios y tuvo 4.000 visitas:

• 400 agregaron un mate al carrito: el 10 % de las visitas.
• 160 llegaron al checkout: 160 ÷ 400 = 40 % de los carritos.
• 80 compraron: 80 ÷ 160 = 50 % de los que llegaron al checkout. En la pantalla, este tramo se abre en dos filas, «Completaron el checkout» y «Checkout → Compra»; aquí las miramos juntas.

Su conversión total es 80 ÷ 4.000 = 2 %. Su abandono de carrito es (400 − 80) ÷ 400 = 80 %: de cada 10 carritos, 8 se quedaron sin comprar.

¿Dónde se fueron? 400 − 160 = 240 antes de llegar al checkout, y 160 − 80 = 80 dentro del checkout. El problema más grande está antes del pago.

Si Sofía logra que el 50 % de los carritos llegue al checkout, en vez del 40 %, serían 200 checkouts. Con el mismo 50 % de cierre, 100 compras en lugar de 80. Son 20 ventas más: 20 × USD 12 = USD 240 más en el mes, con los mismos USD 800 en anuncios. Su ganancia del mes pasaría de USD 160 a USD 400.

Cómo usarlo para decidir

Ataca el paso donde más gente se va, y uno por vez:

• Se van antes del checkout. Algo los frena antes de pagar. Muestra el costo de envío antes del carrito, ofrece los medios de pago que usa tu público y pide solo los datos imprescindibles.
• Se van dentro del checkout. Ya vieron el total y el plazo de entrega, y algo no los convenció. Deja claro el plazo antes del último paso, suma señales de confianza (reseñas, cambios y devoluciones) y revisa que el precio final no sorprenda.
• Mide el cambio. Cambia una cosa por vez y mira el mismo paso del embudo en el período siguiente.

Errores comunes

• Mirar solo la conversión total. Te dice que algo anda mal, pero no dónde. En cambio, busca en el «Desglose por paso del embudo» el CVR que más cae.
• Compararte con un número que leíste en internet. Cada tienda, producto y público tiene su propio embudo. En cambio, compárate con tus propios períodos anteriores.
• Cambiar todo a la vez. Si cambias el envío, los medios de pago y el formulario la misma semana, no sabrás qué funcionó. En cambio, haz un cambio y mide antes del siguiente.

Si esto no te funcionó

Si mejoraste tu checkout y la tasa no se movió, revisa en este orden:

Preguntas frecuentes

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