¿Cómo calculamos el LTV y el ticket promedio?
La fórmula
LTV = Total histórico comprado por el cliente − Reembolsos
Ticket promedio = Ventas netas ÷ Número de pedidos
El LTV que mostramos es neto: ya tiene descontados los reembolsos, y es un valor histórico completo, no de los últimos treinta días. El ticket promedio, en cambio, sí se calcula sobre el período que tengas seleccionado.
Un ejemplo
Un cliente te compró tres veces, por $50.000, $30.000 y $40.000, y te devolvió $10.000 de una de esas compras. Su LTV es ($50.000 + $30.000 + $40.000) − $10.000 = $110.000. Si en el mes tuviste $1.000.000 en ventas netas repartidas en 200 pedidos, tu ticket promedio es $1.000.000 ÷ 200 = $5.000.
Si esto no te funcionó
El LTV que ves en el panel es el promedio de todos tus clientes, no el de uno en particular. Para ver el de un cliente puntual, búscalo en la tabla de mejores clientes dentro de Inteligencia de Clientes.
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