¿Faltan pedidos o campañas? Qué revisar primero
Qué revisar primero
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El rango de fechas.
Es la causa más frecuente, por lejos. Confirma el período seleccionado y ten en cuenta que la zona horaria de tu plataforma publicitaria puede no ser la misma que la de tu tienda: un pedido de las 23:40 puede caer en otro día según quién lo mire.
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La cuenta que estás viendo.
Si administras más de una tienda o más de una cuenta publicitaria, confirma cuál está seleccionada. Faltar pedidos y estar mirando otra cuenta se ven exactamente igual.
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El estado de la conexión.
Una cuenta puede desconectarse sola si cambió la contraseña, si se revocó el permiso desde la plataforma o si el usuario que autorizó la conexión perdió su acceso. Mientras está desconectada dejamos de recibir datos nuevos, pero el historial anterior se conserva.
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El tiempo de sincronización.
Si acabas de conectar, la primera carga trae tu historial completo y tarda. Y si el pedido es de hoy, puede que todavía no haya entrado: los datos se actualizan todos los días.
Si después de esos cuatro sigue faltando
Entonces sí conviene escribirnos, y hay un dato que acelera mucho la respuesta: el número de un pedido concreto que falta y su fecha. Con un ejemplo puntual podemos rastrear qué pasó; con «me faltan ventas» no.
Si esto no te funcionó
Si lo que falta es una campaña entera y no pedidos sueltos, suele ser un tema de permisos: la cuenta publicitaria conectada puede no tener acceso a esa campaña.
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