¿Cómo agrupamos a tus clientes?
La fórmula
| Segmento | Qué los define |
|---|---|
| Fanáticos | Compran seguido y su última compra es reciente |
| Regulares | Compraron más de una vez con un patrón estable |
| Nuevos | Su primera compra fue en los últimos 90 días |
| En riesgo | Compraron antes, pero no vuelven hace más de 90 días |
| Perdidos | No te compran hace más de 180 días |
Los umbrales exactos son relativos a tu propio negocio, no días fijos iguales para todos. Una mueblería recompra distinto que una tienda de ropa, así que comparamos a cada cliente contra el comportamiento típico de tu propia base, no contra un número universal.
Un ejemplo
María te compró cinco veces, la última hace diez días: es Fanática. Juan te compró una vez hace cuarenta días y no volvió: todavía es Nuevo, porque no pasaron los 90 días. Si pasan sin que vuelva, pasa a En riesgo.
Si esto no te funcionó
Si te sorprende ver a un cliente frecuente como En riesgo, fíjate hace cuánto fue su última compra. El segmento se recalcula según la actividad más reciente, no según el historial completo.
Sigue explorando Crack it
Artículos relacionados
Otros artículos de esta categoría
- ¿Cómo calculamos tu ganancia neta?Tu ganancia neta es lo que realmente te queda: a tus ventas les restamos el costo de los productos, el envío, tus gastos fijos del período y lo que invertiste en publicidad. No es la facturación que ves en Shopify o Tienda Nube, que es solo el punto de partida.
- ¿Cómo calculamos el ROAS, y por qué no es el de Meta?El ROAS de Crack it compara lo que de verdad entró a tu tienda contra lo que gastaste en anuncios, no lo que Meta o Google creen haber generado. Por eso casi siempre es más bajo que el de las plataformas.
- ¿Cómo calculamos el MER?El MER es el ROAS combinado de todos tus canales: junta todo lo que gastaste en publicidad contra todas tus ventas, sin importar de qué campaña vino cada una. Resuelve que ninguna plataforma puede atribuirse el cien por ciento del crédito con certeza.
- ¿Cómo calculamos el CAC?El CAC te dice cuánto te cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo, cruzando lo que invertiste en anuncios con los clientes que realmente compraron en tu tienda.
- ¿Cómo calculamos el margen de cada producto?El margen de un producto es qué porcentaje de lo que vendiste de ese producto es ganancia real, una vez descontado su costo. Solo lo calculamos para productos que ya tienen costo cargado.
Tu ganancia, sin suposiciones
Convierte tus datos en una decisión clara.
Crack it: desde USD 19 al mes · 14 días de prueba gratis